MÜŞTERİ DENEYİMİ VE GERİ BİLDİRİM AKIŞI (CEFF) POLİTİKASI

GoDigital2Achieve Ltd (GoDitach)

Son Güncelleme: Kasım 2025

1. Giriş

Bu Politika, GoDigital2Achieve Ltd (“GoDitach”) tarafından işletilen Müşteri Deneyimi ve Geri Bildirim Akışı (CEFF) sistemine ilişkin kuralları ve uyum standartlarını tanımlar. CEFF sistemi, işletmelerin (“Müşteri”) iç müşteri deneyimi geri bildirimlerini toplamasına, memnuniyet puanlarını yönlendirmesine ve End-User’a isteğe bağlı olarak dış bağlantı gösterebilmesine imkân tanır.

Hukuken bağlayıcı versiyon İngilizce olandır.

2. Roller ve Sorumluluklar

2.1 Müşteri (Veri Sorumlusu)

CEFF kapsamındaki tüm mesajların amacı, hukuki dayanağı, içeriği, zamanlaması ve alıcıları Müşteri tarafından belirlenir.

Gerekli iletişim rızasını End-User’dan almak Müşterinin sorumluluğundadır.

2.2 GoDitach (Veri İşleyen)

GoDitach, CEFF sisteminin teknik altyapısını ve otomasyon araçlarını sağlar ve yalnızca Müşterinin talimatlarına göre işlem yapar.

3. CEFF Akış Yapısı

3.1 İç Müşteri Deneyimi Geri Bildirimi

CEFF sistemi, GoDitach platformu içinde tamamen özel ve dahili bir geri bildirim puanı toplar. Bu süreç hiçbir kamuya açık yorum platformuna bağlı değildir.

3.2 Olumlu Deneyim Yönlendirmesi

End-User olumlu bir internal puan verdiğinde (ör. 4–5), CEFF sistemi Müşteri tarafından belirlenen isteğe bağlı dış bağlantıyı gösterebilir. Dış bağlantıya gidip gitmemek tamamen End-User’ın isteğine bağlıdır.

3.3 İyileştirme Odaklı Geri Bildirim

End-User düşük bir internal puan verdiğinde (ör. 1–3), CEFF sistemi memnuniyetsizlik detaylarını özel olarak toplar ve yalnızca Müşteriye sunar.

6. İletişim Kanalları

CEFF talepleri aşağıdaki yollarla gönderilebilir:

• SMS

• e-posta

• WhatsApp

• chatbot

• otomatik akışlar

Kullanımın tüm platform kurallarına ve yasal düzenlemelere uygun olması Müşterinin sorumluluğundadır.

7. Otomasyon Kurulumu

GoDitach, CEFF süreçlerini Müşteri adına Müşterinin talimatlarına göre kurabilir.

Aktivasyon öncesinde Müşteri tarafından mesaj içerikleri, akış mantığı ve listeler onaylanmalıdır.

8. Açık Rıza Gereklilikleri

Müşteri şunlardan sorumludur:

• iletişim için açık rıza alınması

• rıza kayıtlarının saklanması

• kolay çıkış mekanizmalarının sağlanması

• izinsiz veya satın alınmış listelerin kullanılmaması

• rıza geri çekildiğinde iletişimin durdurulması

9. Veri İşleme

CEFF kapsamında toplanan geri bildirim verileri Müşteriye aittir.

GDPR, UK DPA, KVKK ve ilgili tüm düzenlemelere uyum Müşterinin sorumluluğundadır.

10. Müşteri Sorumluluğu

Müşteri tamamen sorumludur:

• CEFF mesajlarının hukuka uygunluğundan

• geri bildirim akışının doğru kullanımından

• platform kurallarıyla uyumdan

• kötüye kullanım sonucu doğabilecek sonuçlardan

GoDitach bu süreçlerden kaynaklı ihlallerden sorumlu tutulamaz.

11. Uyum ve Yaptırım

GoDitach, CEFF’in yanlış kullanımı veya Politikanın ihlali durumunda erişimi kısıtlama, askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir.

12. Güncellemeler

Politika güncellenebilir. CEFF kullanımının devamı güncellemelerin kabul edildiğini ifade eder.