Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)

GoDigital2Achieve Ltd (GoDitach)

Son Güncelleme: Kasım 2025

1. Bu Sözleşmenin Amacı

Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (“SLA”), GoDigital2Achieve Ltd (“GoDitach”, “biz”, “bize”, “bizim”) tarafından işletilen tüm web siteleri, ürünler, platformlar, hizmetler ve alt alan adları için geçerli olan hizmet standartlarını, platform güvenilirliği beklentilerini, yanıt sürelerini, çalışma süresi hedeflerini ve operasyonel yükümlülükleri açıklar.

Bu SLA; GoDitach tarafından sunulan otomasyon, iletişim, CRM, inceleme/geri bildirim yönetimi, yapay zekâ araçları ve diğer tüm dijital hizmetleri kullanan tüm müşteriler için geçerlidir.

Bu SLA’nın hukuken bağlayıcı versiyonu İngilizce olandır.

2. Kapsam Dahilindeki Hizmetler

Bu SLA, aşağıdaki GoDitach hizmetleri için geçerlidir:

• platform erişimi

• CRM, boru hatları, formlar, takvimler

• otomasyon akışları, tetikleyiciler ve yapay zekâ fonksiyonları

• mesajlaşma araçları (e-posta, SMS, WhatsApp, web chat, DM otomasyonu)

• barındırılan sayfalar, funnel ve web sitesi işlevleri

• inceleme toplama ve geri bildirim yönetimi

• mobil uygulama özellikleri (varsa)

• API entegrasyonları ve webhook’lar

Müşterinin kendi kurduğu üçüncü taraf bağlantılar (Make, Zapier, harici API’ler, reklam hesapları vb.) bu SLA kapsamına girmez ve müşterinin sorumluluğundadır.

3. Çalışma Süresi (Uptime) Taahhüdü

GoDitach, aylık %99,5 çalışma süresi hedeflemektedir.

Aşağıdaki durumlar bu orana dahil değildir:

• planlı bakım

• üçüncü taraf sağlayıcılardan kaynaklanan kesintiler

• müşteri taraflı yapılandırma hataları

• mücbir sebepler

• otomasyon döngüleri, aşırı yüklenme, yanlış yapılandırmalar

• bölgesel sağlayıcı kesintileri (WhatsApp, operatörler, internet servis sağlayıcıları, e-posta ağları)

Planlı bakım çalışmaları mümkün olduğunca önceden bildirilir.

4. Destek Yanıt Süreleri

Destek ekiplerimizin yanıt süreleri sorunun önem derecesine göre değişir:

• Kritik sistem kesintisi — 4 saat içinde yanıt

• Büyük işlev kesintisi — 12 saat içinde yanıt

• Kritik olmayan operasyonel sorunlar — 24–48 saat

• Genel bilgi talepleri — 48 saat

Yanıt süresi, çözüm süresi anlamına gelmez; ilk dönüş süresidir.

5. GoDitach’ın Sorumlulukları

GoDitach aşağıdakileri taahhüt eder:

• platform erişiminin ve istikrarının sağlanması

• güvenlik yamalarının uygulanması

• sistem performansı ve altyapı sağlığının izlenmesi

• müşteri verilerinin gizliliğinin ve güvenliğinin korunması

• API ve hizmet entegrasyonlarının öngörülen şekilde çalışmasının sağlanması

• platform kaynaklı teknik sorunlara destek verilmesi

GoDitach aşağıdakilerin performansını garanti edemez:

• e-posta sağlayıcıları

• SMS/WhatsApp operatörleri

• Meta/Google/Apple altyapıları

• müşterinin kurduğu üçüncü taraf bağlantılar

• müşterinin değiştirdiği otomasyon akışları

• müşteri cihazları, ağları veya hosting ortamları

6. Müşterinin Sorumlulukları

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

• gönderilen tüm mesajlar için geçerli izinlerin alınması

• otomasyonların doğru yapılandırılması ve kötüye kullanım yaratmaması

• sağlanan tüm verilerin doğru ve hukuka uygun olması

• giriş bilgilerinin korunması

• GDPR, UK DPA, KVKK, CCPA, CAN-SPAM ve diğer yerel yasalarla uyum

• kendi üçüncü taraf entegrasyonlarını yönetmesi

• abonelik ödemelerinin güncel tutulması

Yanlış yapılandırılmış veya kötüye kullanılan otomasyonlar, sistem bütünlüğünü korumak amacıyla GoDitach tarafından geçici olarak durdurulabilir.

7. Hizmet Sınırlamaları

Müşteri aşağıdakileri kabul eder:

• mesaj teslimatı (SMS/E-posta/WhatsApp) üçüncü taraf sağlayıcılara bağlıdır

• Google gibi inceleme platformları kendi filtreleme sistemlerini uygulayabilir

• hız limitleri, kota, maliyetler sağlayıcılar tarafından belirlenir

• GoDitach; Meta, WhatsApp, Google, Apple ve operatör politikalarını değiştiremez

• yapay zekâ özellikleri insan kontrolü gerektirebilir

GoDitach altyapıyı sağlar; içerik, zamanlama, alıcı listesi, hukuki dayanak ve uyumluluk tamamen işletmenin sorumluluğundadır.

8. Hizmetin Askıya Alınması

GoDitach, aşağıdaki durumlarda hizmeti geçici olarak askıya alabilir:

• kötüye kullanım tespiti

• Kabul Edilebilir Kullanım Politikası ihlali

• sistem bütünlüğü riski

• hukuki veya güvenlikle ilgili riskler

• ödenmemiş faturalar

Acil durumlarda önceden bildirim yapılmadan askıya alma uygulanabilir.

9. Olay Yönetimi

Bir platform kesintisi durumunda GoDitach:

• nedeni araştırır

• ilgili altyapı sağlayıcılarıyla birlikte çalışır

• hizmeti en kısa sürede geri yükler

• müşterilere e-posta veya durum kanalları üzerinden bilgi verir

• tekrarını önlemek için analiz yapar

Gerekli durumlarda müşteriden ekran görüntüsü, kayıt veya teknik bilgi talep edilebilir.

10. Veri Yedekleme

GoDitach sektörel standartlara uygun yedekleme süreçleri uygular.

Yedeklenen veriler:

• platform yapılandırmaları

• kişi ve CRM kayıtları

• otomasyon yapıları

Yedeklenmeyen veriler:

• özel kodlar

• harici entegrasyon verileri

• müşterinin manuel sildiği içerikler

• üçüncü taraf araçlardaki dosyalar

Yedekler sadece felaket kurtarma amaçlıdır; her bireysel kayıt için geri yükleme garantisi verilmez.

11. Hizmet Değişiklikleri

GoDitach aşağıdakileri yapma hakkını saklı tutar:

• altyapı yükseltmeleri

• özellik iyileştirmeleri

• API limit düzenlemeleri

• eski bileşenlerin kaldırılması

• yeni araçların eklenmesi

Tüm değişiklikler platformun genel işlevselliğini geliştirmek amacıyla yapılır.

12. SLA Değişiklikleri

Bu SLA, aşağıdaki nedenlerle güncellenebilir:

• yasal düzenlemeler

• altyapı değişiklikleri

• yeni hizmetler

• teknik gereksinimler

GoDitach hizmetlerinin kullanılmaya devam edilmesi, güncellenen SLA hükümlerinin kabul edildiği anlamına gelir.